1. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)

De acuerdo con la legislación de Chile, si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, defectos o no es apto para el uso normal, cuentas con el derecho de la Garantía Legal de 6 meses (Ley Pro Consumidor) desde la recepción del producto.

2. Cambios de Productos Sellados y Sin Uso (30 Días)

Para brindar una mejor experiencia, en Ciber Especialista ofrecemos un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio o reembolso por satisfacción o arrepentimiento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• • Estado Sellado: El artículo debe estar sin uso, en su embalaje original intacto, con sus sellos de fábrica, manuales y accesorios completos.
• • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la boleta o factura de compra emitida por Ciber Especialista.
• • Condición de Oferta/Regalo: Los productos comprados en liquidación previa o entregados como obsequio corporativo/regalo se gestionarán conforme a su valor de compra documentado o mediante nota de crédito.

3. Productos Exentos de Cambio por Retracto

Por razones de seguridad, higiene y naturaleza del bien, no se aceptan devoluciones por mero gusto o retracto en los siguientes artículos (salvo por falla de fábrica bajo garantía legal):

• • Tarjetas de regalo, saldo virtual o Gift Cards.
• • Artículos de cuidado e higiene personal (audífonos in-ear abiertos, artículos de aseo/salud).
• • Productos manipulados incorrectamente, dañados por terceros o con partes faltantes ajenas a un error de origen.

4. Proceso de Inspección y Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, nuestro departamento técnico verificará su estado dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción e informando la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, la restitución del dinero se efectuará mediante transferencia bancaria o reversa en tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago oficial, procesándose en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.

5. Envío y Devolución de Productos

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos previamente a ventas@ciberespecialista.cl o a nuestro WhatsApp de atención +569 5991 8967 para coordinar la entrega o recepción.

• • Por Falla o Garantía: Ciber Especialista asumirá íntegramente los costos de transporte asociados a la revisión y reposición del producto defectuoso.
• • Por Retracto / Cambio Voluntario: El cliente será responsable de abonar los costos de envío para retornar el producto sellado a nuestro almacén. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

6. Canales de Contacto Directo

Nuestro equipo está a tu disposición para garantizar que tu experiencia de compra y posventa sea rápida, clara y transparente: